TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR DE SPĂLĂTORIE – CURĂȚĂTORIE
1.Termenii și condițiile de mai jos reglementează contractul de prestări servicii încheiat între client și VS Investment SRL, societate cu sediul județul Ilfov, oraș Voluntari, str. Popasului, nr. 110, Lemon Retail Park, spațiul C3-02, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov sub nr. J23/1358/2024, CUI 49629489 (în continuare, Stella Laundry sau Societatea). Termenii, condițiile, limitările de răspundere și riscurile prevăzute în prezentul document sunt considerate ca fiind acceptate de către client la momentul încredințării produselor pentru spălare – curățare.
2.Societatea nu va răspunde pentru deteriorarea produselor dumneavoastră ca urmare a viciilor, defecțiunilor sau riscurilor menționate în bonul de comandă, notificate prin sms sau menționate în prezentul document, motiv pentru care vă recomandăm citirea cu atenție a clauzelor de mai jos, precum și a bonului de comandă sau a sms-urilor primite în legătură cu comanda dumneavoastră.
3.Serviciile de curățare – spălare vor fi prestate conform instrucțiunilor de îngrijire de pe eticheta atașată de producător sau folosind metode profesionale echivalente, compatibile cu instrucțiunile etichetei. Cu toate acestea, vă informăm că, în urma curățării conform instrucțiunilor de pe etichetă, produsele ar putea suferi modificări de dimensiuni sau deteriorări din cauza unor defecte precum insuficiența rezistenței țesăturii sau cusăturii, insuficiența rezistenței coloranților sau vicii ascunse ale produsului.
4.De asemenea, există posibilitatea ca articolele cu captușeli, întărituri, guler, mansete, buzunare etc., foarte murdare sau uzate, să păstreze pete după procesul de spălare/curățare sau unele pete foarte pronunțate în țesătură să nu poată fi îndepărtate în totalitate. Unele articole cu sistem de prindere cu arici se pot deteriora în timpul procesului de curățare, iar firma nu își asumă răspunderea pentru acest incident.
5.În urma procesului de curățare a obiectelor de piele, cojoace, piele velurată și blană naturală, acestea pot suferi modificări de culoare sau deteriorări datorate unor defecte intrinseci.
8.În urma procesului de curățare chimică a produselor, nasturii, ornamentele, accesoriile, imprimeurile de cauciuc, imitație de piele sau orice alte decorațiuni ale produselor care nu sunt din material textil se pot deteriora. Aveți posibilitatea de ne a solicita îndepărtatea și reatașarea nasturilor, accesoriilor, ornamentelor, la momentul predării produselor sau de a solicita curățarea manuală, achitând contravaloarea serviciilor.
10. În eventualitatea în care produsele prezintă defecțiuni (ex: rupturi, cusături imperfecte, descusute, etc…), există riscul ca acestea să se agraveze în urma procesului de curățare/spălare.
11. Confecțiile fără etichetă de întreținere de la producător sunt acceptate pentru procesare doar pe riscul total al clientului.
12. La momentul predării produselor, acestea vor fi inspectate împreună cu clientul. Eventualele vicii, defecțiuni sau riscuri de deteriorare vor fi consemnate în bonul emis clientului sau îi vor fi notificate prin sms, înainte de prestarea serviciilor.
13. Bonul de comandă se emite automat la momentul predării produselor spre procesare și se preia de către client, în toate cazurile, fiind dovada existenței comenzii de prestări servicii. De aceea, cele menționate în bonul fiscal sunt opozabile clientului, fără a fi necesară semnătura sa.
14. Sms-urile vor fi transmise la numărul indicat de către client cu ocazia înregistrării comenzii, astfel că notificările transmise la numărul respectiv sunt opozabile clientului.
15. În eventualitatea în care un produs este curățat conform instrucțiunilor de pe etichetă sau în condiții tehnice similare și compatibile cu instrucțiunile etichetei, iar produsul suferă deteriorări, Stella Laundry nu își asumă răspunderea.
16. În cazul oricărui incident, Clientul poate solicita un document emis de către Stella Laundry, care să descrie procedurile aplicate produsului.
17. Clientul va verifica ca hainele predate spre procesare, înainte de predarea lor, sa nu conțină bani, bijuterii, obiecte de valoare, obiecte atașate articolelor sau orice alt obiect care nu face parte din articolul respectiv, iar orice pretenție cu privire la acestea nu va fi luata în considerare.
18. Toate produsele procesate la cererea clientului vor fi considerate ca având un grad de uzură de 30 %.
19. Având în vedere dificultatea de a stabili în mod cert valoarea reală și autenticitatea produselor curățate/spălate, valoarea maximă de despăgubire pentru fiecare produs spălat/curățat reprezintă de 10 ori prețul achitat de client pentru serviciile de spălare/curățare a respectivului produs.
20. În eventualitatea în care valoarea reală a produsului este mai mare, clientul va putea opta pentru declararea valorii reale în bonul de comandă și achitarea unui preț care va fi de 10 % din valoarea înscrisă în bonul de comandă.
21. Restituirea obiectelor se va face doar cu prezentarea bonului de comandă original sau cu confirmarea numărului de telefon utilizat la înregistrarea comenzii sau orice altă modalitatea care confirmă identitatea persoanei care preia bunurile.
22. Obiecțiunile cu privire la serviciile prestate vor trebui adresate la momentul ridicării produselor. Reclamațiile ulterioare nu vor putea fi luate în considerare, iar pentru soluționarea acestora, produsul trebuie lăsat la unitatea prestatoare.
23. Din considerente de optimizare a spațiului și din motive de igienă, obiectele neridicate nu vor putea fi depozitate în spălătorie mai mult de 30 de zile calendaristice, perioadă după care se consideră abandonate, indiferent de volumul sau valoarea acestora.
24. Pentru pierderea produselor, despăgubirea se va acorda în termen de 10 zile de la constatare.
25. Stella Laundry nu va procersa articole de lenjerie intimă, din unitățile spitalicești și își rezervă dreptul de a refuza articolele care prezintă un grad avansat de uzură, sunt foarte murdare sau prezintă mirosuri toxice sau neplăcute.
26. Termenul de predare a produselor este de 24 ore, putând fi prelungit cu informarea clientului pentru încă 48 ore.
NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
1. Preambul
Potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („Regulamentul”), prelucrarea datelor cu caracter personal înseamnă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea;
Date cu caracter personal înseamnă orice informații care se referă la o persoană identificată sau care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
Ca urmare a faptului că în desfășurarea activității noastre comerciale prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, fie în calitate de client, fie în calitate de reprezentant sau persoană de contact din cadrul unei persoane juridice care are calitatea de client al societății noastre, aveți calitatea de „persoană vizată” și beneficiați de toate drepturile prevăzute de Regulament.
Pentru a vă permite să vă exercitați aceste drepturi și pentru a vă asigura de transparența și legalitatea prelucrării, am întocmit prezenta notă de informare, care include următoarele informații: (i) care sunt datele dumneavoastră cu caracter personal care vor fi prelucrate; (ii) scopul pentru care vor fi prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal; (iii) cum vor fi prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal (iv) drepturile dumneavoastră în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal și maniera în care pot fi exercitate;
2. Despre societate
VS INVESTMENT SRL, cu sediul în județul Ilfov, oraș Voluntari, str. Popasului, nr. 110, Lemon Retail Park, spațiul C3-02, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Ilfov sub nr. J23/1358/2024, CUI 49629489, mail: office@stellalaundry.ro (denumită în continuare, Societatea), este responsabilă de prelucrarea datelor cu caracter personal care vă privesc, în calitate de operator.
3. Scopul si temeiul prelucrării datelor cu caracter personal
Scopurile prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt:
a) Pentru executarea serviciilor contractate, respectiv pentru preluarea produselor dumneavoastră, identificarea și restituirea lor ulterioară, este necesar să confirmăm identitatea dumneavoastră și prelucrăm următoarele date cu caracter personal: nume, prenume, număr telefon;
b) În vederea protejării intereselor legitime ale societății spațiul unde se desfășoară activitatea va putea fi supravegheat video.
Temeiurile juridice ale operațiunilor de prelucrare a datelor vizează articolul 6 alineat (1) literele ((b) si (f) din Regulament, respectiv b) încheierea sau executarea unui contract și f) protejarea intereselor legitime ale operatorului sau ale unui terț;
4. Categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucram
Datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le prelucram sunt, după caz, următoarele: numele, prenumele, număr de telefon, imaginea dumneavoastră (pe camere de supraveghere, dacă este cazul)
5. Utilizarea datelor cu caracter personal si consecințele nefurnizării acestora:
Prelucrarea datelor cu caracter personal se va face de către societate, în calitate de operator, doar în scopurile menționate anterior. Datele vor fi stocate și utilizate doar de către societate.
6. Durata prelucrării datelor cu caracter personal
Vom stoca datele dumneavoastră cu caracter personal strict pe durata necesară pentru protejarea drepturilor și intereselor societății, respectiv pentru îndeplinirea obligațiilor legale, precum și pentru o durată de 1 an de la ultima prestare de servicii, în scopul optimizării activității comerciale (identificarea dumneavoastră ulterioară unei comenzi, în baza numărului de telefon).
7. Destinatarii datelor cu caracter personal
Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi dezvăluite doar în măsura în care este necesar pentru atingerea scopurilor pentru care au colectate: salariaților, prestatorilor de servicii ai societății (ex: firmă IT, pază), autorităților si instituțiilor publice, avocaților, instanțelor judecătorești, executorilor judecătorești.
8. Transferul datelor in afara Uniunii Europene
Societatea nu transferă datele dumneavoastră cu caracter personal in afara Uniunii Europene/Spațiului Economic European.
9. Drepturile persoanei vizate
In calitate de persoana vizată, aveți următoarele drepturi prevăzute de Regulament:
dreptul de a fi informat: avem obligația de a vă informa înainte de prelucrarea datelor dumneavoastră, într-o manieră concisă, transparentă, inteligibilă, ușor accesibilă și în mod gratuit, prin utilizarea prezentei note de informare; De asemenea, dacă vă sunt necesare orice informații sau clarificări suplimentare, ne puteți contacta în scris sau prin e-mail, având datele de contact de mai sus.
dreptul de acces: aveți dreptul de obține din partea societății o confirmare dacă prelucrăm sau nu datele dumneavoastră cu caracter personal; în cazul în care prelucrăm datele dumneavoastră, la cerere, vă vom oferi acces la datele respective și la următoarele informații: scopul prelucrării, categoriile de date prelucrate, destinatarii datelor, durata de stocare, drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată, sursa datelor pe care le deținem, dacă datele personale vor face obiectul unei prelucrări automate (ex: profiling);
dreptul la rectificare: la cerere, vom rectifica sau completa datele dumneavoastră cu caracter personal incorecte sau incomplete;
dreptul la ștergerea datelor: la cererea dumneavoastră, vom șterge fără întârziere datele cu caracter personal care vă privesc, atunci când: a) datele nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; b) nu mai există niciun alt temei juridic pentru prelucrare; c) nu există motive legitime care să prevaleze în ceea ce privește prelucrarea; d) datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; e) datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale a societății;
dreptul la restricționarea prelucrării: aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră în următoarele cazuri: a) persoana vizată contestă exactitatea datelor, pentru o perioadă care îi permite operatorului să verifice exactitatea datelor; b) prelucrarea este ilegală, iar persoana vizată se opune ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând în schimb restricționarea utilizării lor; c) operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar persoana vizată i le solicită pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță d) persoana vizată s-a opus prelucrării, conform art. 21 din Regulament, pentru intervalul de timp în care se verifică dacă drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei vizate.
dreptul la opoziție: În orice moment, aveți are dreptul de a vă opune, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal, atunci când prelucrarea are lor pentru îndeplinirea unei sarcini care servește unui interes public sau protejării intereselor legitime ale societății sau unei terțe părți.
dreptul de a obţine intervenţie umană: Persoana vizată va avea dreptul de a nu fi supusă unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilul, care produce efecte legale care o privesc sau care în mod similar o afectează semnificativ.
10. Soluționarea cererilor persoanelor vizate
Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, vă puteți adresa societății în scris sau e-mail, datele de contact fiind disponibile mai sus. Vom răspunde oricărei solicitări în termen de cel mult 30 de zile, care va fi depășit doar în situații excepționale.
Totodată, va informam ca aveți dreptul de a va adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP pentru apărarea oricăror drepturi acordate de legislația aplicabila in domeniul protecției datelor cu caracter personal, care v-au fost încălcate, precum si de a apela la instanțele de judecata competente.